Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über das Rückgabeformular auf der SportFit Website ein:

Wenn Sie eine Rückgabeanfrage einreichen oder uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
• Name des Empfängers;
• Name des Produkts, das Sie zurückgeben möchten;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos des Produkts, wenn es beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder ein Qualitätsproblem aufweist;
• Fotos der Verpackung, sofern relevant.

Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben, prüfen wir diese und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

2. Rückgabefrist

Bitte prüfen Sie den Zustand der Ware so schnell wie möglich nach Erhalt.

Wenn Sie eine Rückgabeanfrage nach Ablauf dieser Frist stellen, können wir die Rückgabe möglicherweise nicht akzeptieren, es sei denn, das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf oder zwingende gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor.

3. Rückgabebedingungen

Zur Rückgabe berechtigte Produkte müssen in der Regel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• das Produkt ist unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt;
• das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand;
• Originalverpackung, Etiketten, Anhänger, Zubehör und Anleitungen sind vorhanden, sofern zutreffend;
• das Produkt ist für den Weiterverkauf geeignet;
• eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis liegt vor;
• die Rückgabe wurde über das SportFit Rückgabeformular oder den Kundenservice beantragt und es wurden Rückgabeanweisungen bereitgestellt.

Ohne vorherige Genehmigung direkt zurückgesendete Pakete können möglicherweise nicht identifiziert, bearbeitet oder erstattet werden.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Produkte können von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, sie weisen einen Qualitätsmangel auf, wurden falsch geliefert oder zwingende gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor:

• personalisierte Produkte;
• kundenspezifische Produkte;
• nach Kundenwunsch hergestellte oder geänderte Produkte;
• benutzte, gewaschene, beschädigte oder nicht mehr wiederverkaufsfähige Produkte;
• Produkte ohne Originalverpackung, Etiketten, Zubehör oder Anleitungen;
• hygienisch sensible Produkte, etwa körpernah getragene Artikel, wenn sie geöffnet oder verwendet wurden;
• finale Verkaufsartikel, Ausverkaufsartikel oder Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind;
• Geschenkkarten, digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte, sofern zutreffend.

Bei personalisierten oder kundenspezifischen Produkten kann eine Bestellung möglicherweise nicht storniert, geändert oder zurückgegeben werden, sobald sie in den Herstellungs-, Anpassungs- oder Personalisierungsprozess eingetreten ist, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt oder wir ein falsches Produkt geliefert haben.

5. Rückgaben personalisierter oder kundenspezifischer Produkte

SportFit kann personalisierte, angepasste oder nach Kundenwunsch hergestellte Produkte anbieten.

Da diese Produkte nach Ihren individuellen Angaben hergestellt werden, sind sie in der Regel von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen.

Sie können uns kontaktieren oder eine Rückgabeanfrage einreichen, wenn:

• das Produkt einen offensichtlichen Qualitätsmangel aufweist;
• das Produkt erheblich von der bestätigten Bestellung abweicht;
• wir ein falsches Produkt geliefert haben;
• der Personalisierungsfehler durch uns verursacht wurde;
• das Produkt während des Versands erheblich beschädigt wurde.

Wenn das Problem durch fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht wurde, etwa Tippfehler, falsche Größenwahl, falsche Farbauswahl, fehlerhafte Bilddateien oder falsche Adressangaben, kann SportFit möglicherweise keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten.

6. Prüfung der Rückgabeanfrage

Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage eingereicht haben, prüfen wir Ihren Antrag.

Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Bestellinformationen;
• ob die Rückgabefrist eingehalten wurde;
• ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt;
• ob es sich um ein personalisiertes oder kundenspezifisches Produkt handelt;
• Produktbilder oder Nachweise zum Problem;
• ob ein Transportschaden, Qualitätsmangel oder eine falsche Lieferung vorliegt.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Rückgabeanweisungen. Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben.

7. Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab.

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist, bieten wir je nach Fall eine angemessene Lösung an:

• das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
• wir haben ein falsches Produkt geliefert;
• das Produkt weicht erheblich von der Bestellung ab;
• das Produkt wurde während des Versands erheblich beschädigt und Sie haben geeignete Nachweise bereitgestellt.

Eine angemessene Lösung kann Ersatz, erneuter Versand, Rückerstattung oder Übernahme angemessener Rücksendekosten umfassen.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Persönliche Gründe können insbesondere sein:

• das Produkt gefällt Ihnen nicht;
• falsche Größe ausgewählt;
• falsche Farbe ausgewählt;
• Meinungsänderung;
• falsche Bestellung aufgegeben;
• falsche Lieferadresse angegeben;
• Paket nicht rechtzeitig abgeholt.

In solchen Fällen kann der Kunde für Rücksendekosten, erneute Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zölle oder sonstige damit verbundene Kosten verantwortlich sein.

8. Anforderungen an Rücksendungen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass:

• das Produkt sicher verpackt ist;
• Bestellinformationen oder Rückgabeautorisierungsinformationen im Paket enthalten sind;
• eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird;
• Sie die Sendungsnummer und den Versandnachweis aufbewahren;
• das Produkt während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird.

Wenn eine Rücksendung während des Rücktransports verloren geht, beschädigt wird oder nicht identifiziert werden kann, kann dies die Bearbeitung der Rückerstattung beeinträchtigen.

9. Erstattungsbearbeitung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie mit Visa oder MasterCard bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel auf dieselbe Kreditkarte oder dasselbe Zahlungskonto.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen:

• Ankunft der Rücksendung;
• Prüfung des Produkts;
• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
• Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank;
• Feiertage oder Bankbearbeitungszeiten.

Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

10. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir nur eine teilweise Rückerstattung anbieten, zum Beispiel wenn:

• das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
• Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen;
• das Produkt aus Gründen beschädigt wurde, die dem Kunden zuzurechnen sind;
• das zurückgesendete Produkt nicht mit dem Rückgabeantrag übereinstimmt;
• die Rücksendung unvollständig ist;
• Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zahlungsgebühren oder andere nicht erstattungsfähige Kosten anfallen.

Ob eine teilweise Rückerstattung angemessen ist, wird anhand des jeweiligen Auftrags, des Produktzustands und des geltenden Rechts beurteilt.

11. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsmangel, ein falsches Produkt oder ein Produkt erhalten haben, das erheblich von Ihrer Bestellung abweicht, können wir je nach Fall einen Umtausch oder erneuten Versand anbieten.

Wenn Sie Größe, Farbe oder Modell wechseln möchten, reichen Sie bitte zunächst eine Anfrage über das Rückgabeformular ein:

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom Produktzustand, der Verfügbarkeit, der Produktart und den Rückgabebedingungen ab.

Bei personalisierten oder kundenspezifischen Produkten ist ein Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen, falscher Größenwahl oder fehlerhafter Kundeneingaben in der Regel nicht möglich.

12. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@sportift.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, noch nicht in den Anpassungs- oder Personalisierungsprozess eingetreten ist und noch nicht versendet wurde, werden wir versuchen, Ihnen bei der Stornierung zu helfen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, angepasst, personalisiert, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabeanfrage einreichen. Personalisierte oder kundenspezifische Produkte können jedoch von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sein.

13. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets über das Rückgabeformular oder per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Außenverpackung;
• Foto des Versandetiketts;
• sonstige Nachweise, die das Problem erklären.

Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Ersatz, Umtausch oder eine andere geeignete Abhilfe.

14. Paket nicht erhalten oder als zugestellt markiert

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• Eingangsbereich, Briefkasten, Paketbox oder Rezeption;
• ob Familienmitglieder, Mitbewohner, Nachbarn oder Gebäudeverwaltung das Paket angenommen haben;
• ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde;
• ob der lokale Logistikdienstleister zusätzliche Zustellinformationen bereitgestellt hat.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sportift.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Tracking-Informationen an. Wir unterstützen Sie bei einer Versanduntersuchung.

Wenn der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die korrekte Adresse zugestellt wurde, kann SportFit möglicherweise nicht die volle Verantwortung übernehmen.

15. Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Rücksendung

Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe zurückgesendet wird:

• der Kunde verweigert die Annahme;
• das Paket wurde nicht rechtzeitig abgeholt;
• die Adresse ist falsch;
• die Adresse ist unvollständig;
• der Empfänger war nicht erreichbar;
• die Zollabfertigung ist fehlgeschlagen;
• der Kunde hat anfallende Steuern oder Zölle im Zielland nicht bezahlt;
• der lokale Logistikdienstleister konnte die Zustellung nicht abschließen;

kann der Kunde für Rücksendekosten, erneute Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zölle oder andere damit verbundene Kosten verantwortlich sein.

Wenn das zurückgesendete Paket nach Eingang bei uns für eine Rückerstattung berechtigt ist, können wir die Rückerstattung nach Abzug entsprechender Kosten veranlassen.

16. Fehlgeschlagene oder verzögerte Rückerstattungen

Wenn wir eine Rückerstattung bestätigt haben, Sie den Betrag aber noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung;
• ob die Rückerstattung noch in Bearbeitung ist;
• ob die ursprüngliche Zahlungsmethode weiterhin gültig ist;
• Informationen Ihrer kartenausgebenden Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.

Wenn die Rückerstattung über einen längeren Zeitraum nicht eingeht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sportift.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an.

17. Missbrauch der Rückgaberichtlinie

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Geschäftsbetriebs behält sich SportFit das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, die ungewöhnlich, betrügerisch, böswillig oder missbräuchlich erscheinen.

Missbräuchliches Verhalten kann insbesondere Folgendes umfassen:

• wiederholte falsche Behauptungen über Qualitätsprobleme;
• Rücksendung eines Produkts, das nicht zur Bestellung gehört;
• böswillige Rückgabe nach Nutzung des Produkts;
• Einreichung falscher Fotos oder Nachweise;
• Verweigerung der Mitwirkung bei der Rückgabeprüfung;
• Missbrauch von Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen.

Wenn Betrug oder Missbrauch festgestellt wird, können wir Rückerstattungen verweigern, Konten einschränken, Bestellungen stornieren oder weitere Maßnahmen ergreifen.

18. Verbraucherrechte nach geltendem Recht

Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.

Wenn Sie in der Europäischen Union, Deutschland oder einer anderen Region mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften wohnen, können Ihnen gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder andere Verbraucherrechte zustehen. Wenn diese Richtlinie mit zwingendem geltendem Recht in Konflikt steht, gelten die gesetzlichen Anforderungen vorrangig.

19. Änderungen dieser Richtlinie

SportFit kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern.

Die aktualisierte Richtlinie wird auf dieser Seite veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite vor einer Bestellung zu überprüfen, um sich über die aktuellen Rückgabe- und Erstattungsregeln zu informieren.

20. Kontakt